オンラインコンサルティングで好感度を得る３つの方法

オンラインコンサルティングでは、①テンションが自分よりも10%高め、②声色が変わる、③常に相手の様子を伺う、などの要素で好感度を得ることができます。

ボク自身、何人かの方から、教えを受けていますが、昨日オンラインで話したコンサルタントの方が、絶妙なバランスで会話できる方で好印象でした。

そこで、なぜ好印象だったのか、振り返って３つの要素にまとめてみました（あくまでも、ボクの主観であり、コンサルタントの方に確認したものではありません）

①テンションが自分よりも10%高め

テンションが高い・低いとは良くいいますが、、相手（ボク）よりもちょっとテンション高めに設定しているような感覚でした。

ボクが驚けば、それと同じようなテンションで話しますし、当日はたまたま通信環境が悪くて、ボクもテンションが下がると、そこに同調してくれているように感じました。

これが逆に、ずっとテンション高めだったり、ずっとテンション低めだったりすると、もう質問する気をも失せてしまっていたかも知れません。

その点、ボクのテンションに１割増くらいの感じだったので、終始、快適にコミュニケーションすることができました。

声のトーンや間をとても気にされているように感じました。

声の「間」を感じる有名人というと、ボクは北の国からの田中邦衛さんを思い出します。

田中さんは決して、話が上手い印象はありませんが、視聴者が身を乗り出して聞きたくなるような話をする、単調では話し方ではないんです。

単調というのは、NHKのアナウンサーの話し方とでもいいましょうか、淡々と話す感じ。

コンサルタントの方はそうではなく、低い声、高い声を使い分けているような印象でした。

相手の反応を常に伺っているように感じました。

ツールの操作に苦慮していると、「ちょっと画面を共有してみましょうか？」と画面共有することを促したり、PowerPointを見せながら「どうなると思います？」「前回わたし、なんて言いましたっけ？」といった具体に上手に誘導してくれました。

そのせいもあって、こちらとしてもストレスなく、知りたい操作方法を勉強できたり、教わったことを思い出したりできました。

マンツーマンでなかったり、受講者がカメラをオフにしてしまったら難しいかも知れませんが、Webカメラ越しだからこそ、相手の様子を伺ってもらえると有り難いなと感じました。

同じ教える立場でもあるので、興味深く観察してしまいましたが、非常に勉強になりました。

ボク自身は上手く話そうとすればするほど、噛んでしまったり、話が回りくどくなりがちなので、今年は「声色を変える」「間を取る」ことを意識してやってみようと思います。

■編集後記

昨日は早朝にブログを書き、午前中からプログラミングをしていました。

煮詰まってきたら、スクラッチをしたり、ITパスポート関係などの関連書籍にも目を通してみると、ちょっと視点が変わって、飽きずに勉強ができます。